Support Specialist (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Reutlingen, München, Hamburg

Stellenbeschreibung

Als Support Specialist stehst Du für exzellenten Service und wirst Teil unserer Mission:
Let’s put power in the hands of people who are dedicated to advancing a safer, more sustainable future.

Du bist unsere Stimme nach außen und innen und sorgst dafür, dass sich Kund:innen weltweit gut betreut fühlen – freundlich, lösungsorientiert und mit einer echten “Hands-on“-Mentalität

Klingt spannend? Dann werde Teil unseres Teams – mit flexiblen Arbeitsmodellen, viel Gestaltungsspielraum und einer Mission, die zählt.

Deine Aufgaben

Du arbeitest im direkten Austausch mit unseren Kund:innen aus aller Welt und unterstützt sie bei fachlichen und technischen Fragen rund um unsere Softwarelösungen.
Du analysierst, priorisierst und löst komplexe Anwendungsprobleme im engen Austausch mit Kolleg:innen aus Produktentwicklung und Projektmanagement.
Du entwickelst dein Wissen über IPOINT-Produkte, Hosting-Umgebungen und kundenspezifische Setups kontinuierlich weiter, um jederzeit kompetent unterstützen zu können.
Du bewertest eingehende Supportanfragen und koordinierst Eskalationen souverän und lösungsorientiert.
Du führst Softwareinstallationen, Updates und Upgrades zuverlässig durch.
Du hilfst beim Aufbau von Support-Dokumentationen und Wissensdatenbanken mit und sorgst dafür, dass dein Know-how auch anderen zugutekommt.
Du bist bei internen Projekten dabei und bringst dich mit Ideen und Initiative aktiv ins Team ein.
Du beteiligst dich auch an unserer Rufbereitschaft.

Dein Profil

Du hast ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Material- bzw. Produkt-Compliance oder einem verwandten Feld.
Du verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support oder in einem ähnlich technischen Tätigkeitsfeld.
Du bringst Know-how mit in Webservern (Apache, Tomcat), Betriebssystemen (Windows, Linux) und hast idealerweise Programmierkenntnisse (XML, JavaScript, HTML, CSS, Java) sowie Erfahrung mit Datenbanken (Oracle).
Du kennst dich mit Microsoft Office aus und hast idealerweise Erfahrung im Umgang mit Tools wie JIRA oder Confluence.
Du hast schon mit ITIL oder vergleichbaren Serviceprozessen gearbeitet und bist mit strukturiertem Incident-Management vertraut.
Du bringst idealerweise erste Erfahrung in den Bereichen Material Compliance, IMDS oder Product Sustainability mit – oder kennst die Prozesse von OEMs und/oder Zulieferbetrieben bereits.
Du gehst analytisch und lösungsorientiert an Herausforderungen heran und kannst technische Sachverhalte klar und verständlich vermitteln.
Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und teamorientiert – und bleibst auch in stressigen Situationen souverän.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich auch auf Englisch sicher verständigen – schriftlich wie mündlich.

Warum iPoint für Dich die beste Wahl ist

Compliance & Nachhaltigkeit – Wir meistern beides.
Was uns auszeichnet? Wir verbinden Compliance und Nachhaltigkeit nahtlos miteinander.

Arbeiten, wo es für Dich am besten passt
Wir bieten moderne Büros an mehreren Standorten, aber dank unserer flexiblen Arbeitsmodelle kannst Du auch remote oder sogar im Ausland arbeiten.

Ein unterstützendes und inspirierendes Arbeitsumfeld
Genieße die perfekte Mischung aus Zusammenarbeit und Unabhängigkeit in einer teamorientierten Kultur.

Wir schätzen Dich
Profitiere von einem wettbewerbsfähigen Gehaltspaket, einschließlich einer betrieblichen Altersvorsorge und Gesundheitsvorteilen.

Erfolge gemeinsam feiern
Regelmäßige Team- und Firmenveranstaltungen helfen uns, miteinander verbunden zu bleiben und unsere Gemeinschaft zu stärken.

Weitere Vorteile
Genieße 30 Tage Urlaub, kostenlose Getränke, frisches Obst und JobRad Leasing – damit Du aktiv bleibst und nachhaltig pendeln kannst!

iPoint

Software aus Leidenschaft, Nachhaltigkeit aus Überzeugung

Das treibt uns an.

Wir sind der beste Partner für digitalisierte Lebenszyklen von wahrhaft nachhaltigen Produkten

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Über uns

We exist to put power in the hands of people who are dedicated to advancing a safer, more sustainable future.

Job description

As a Support Specialist, you stand for excellent service and become part of our mission:
Let’s put power in the hands of people who are dedicated to advancing a safer, more sustainable future.

You are the voice of our company, both externally and internally, ensuring that customers around the world feel well supported – with a friendly, solution-oriented approach and a true hands-on mentality.

Sounds exciting? Then become part of our team – with flexible working models, plenty of room to shape your role, and a mission that truly matters.

Your mission

You communicate directly with our customers around the globe, supporting them with professional and technical inquiries regarding our software solutions.
You analyze, prioritize and solve complex application-related issues in close collaboration with colleagues from Product Development and Project Management.
You continuously expand your knowledge of IPOINT products, hosting environments and customer-specific setups to provide high-level support at all times.
You assess incoming support tickets and coordinate escalations in a structured and solution-oriented way.
You independently perform software installations, updates, and upgrades.
You contribute to the development of support documentation and knowledge bases, ensuring your expertise is shared across the team.
You actively participate in internal projects and contribute ideas and initiative to help drive improvements.
You also take part in our on-call support rotation.

Your profile

You have a degree or a comparable qualification in (business) informatics, material/product compliance or a related field.
You bring at least 3 years of professional experience in IT support or in a similarly technical role.
You have hands-on knowledge of web servers (Apache, Tomcat), operating systems (Windows and Linux) and ideally programming skills (XML, JavaScript, HTML, CSS, Java) as well as experience with databases (Oracle).
You are confident using Microsoft Office and ideally have experience working with JIRA and Confluence.
You are familiar with ITIL or similar service frameworks and have worked with structured incident management processes.
Ideally, you have first-hand experience in fields like Material Compliance, IMDS, or Product Sustainability – or you understand the processes of OEMs and/or automotive suppliers.
You approach challenges analytically and solution-oriented and can communicate technical information clearly and understandably.
You work reliably, in a structured, team-oriented way – and remain calm and focused even under pressure.
You are fluent in German and have strong English language skills – both written and spoken.

Why iPoint is the best choice for you

Trusted by Global Brands
For over 20 years, we’ve been partnering with major international companies.

Compliance & Sustainability – We Master Both
What sets us apart? We seamlessly combine compliance and sustainability.

Work Where it Works Best for You
We offer modern offices at multiple locations, but you can also work remotely or even abroad, thanks to our flexible working models.

A Supportive & Inspiring Work Environment
Enjoy the perfect mix of collaboration and independence in a team-oriented culture.

We Value You
Benefit from a competitive salary package, including a company pension plan and health perks.

We Celebrate Success Together
Regular team and company events help us stay connected and strengthen our community.

More Benefits
Enjoy 30 days of vacation, free drinks, fresh fruit, and JobRad leasing - so you can stay active and commute sustainably!

iPoint

Software by passion, sustainability by conviction

That's what drives us.

We are the best partner für digitalized life cycles of truly sustainable products.

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About us

We exist to put power in the hands of people who are dedicated to advancing a safer, more sustainable future.

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