Customer Success Manager (m/f/d)

Permanent employee, Full or part-time · Ann Arbor

Job description

Preferred Location: Michigan, USA

About the role

As a CSM at iPoint, you’ll work very closely with our U.S.-based customers. You'll collaborate directly with their key personnel to support the day-to-day operational aspects of iPoint solutions, ensuring we meet and exceed their objectives while optimizing their use of the iPoint platform. You’ll combine your customer-first mindset with strong communication skills and strategic account leadership to deliver long-term success and build lasting customer trust.

Your mission

Provide business, technical and product knowledge in support of post sales activities to ensure customer satisfaction
Help clients maximize their value from the iPoint solutions by aiding their understanding of our existing and new product features and functionality, and how they can contribute to their business growth
Facilitate a good working relationship between customer and support organization to ensure client issues and escalations are resolved in a timely manner
Develop healthy customer relationships, building trust and transparency
Act as customer advocates internally while encouraging customer retention and helping to identify upselling opportunities

Your profile

3+ years proven experience as a Customer Success Manager or similar role
Proven ability to understand new software solutions and be able to provide this knowledge to our customers
Highly organized, analytical and goal-oriented approach
Exceptional ability to communicate and foster positive business relationships
Fluent verbal and written English
Experience working in either Automotive or Electronics organizations will be advantageous

Why iPoint is the best choice for you

Join a pioneering company in compliance and sustainability solutions
Work with global experts in an inspiring, customer-focused culture
Enjoy real work-life balance and opportunities to make a meaningful impact

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About us

We exist to put power in the hands of people who are dedicated to advancing a safer, more sustainable future.

Stellenbeschreibung

Als Customer Success Manager (CSM) bei iPoint arbeitest Du eng mit unseren US-amerikanischen Kunden zusammen.

Du stehst in direktem Austausch mit ihren wichtigsten Ansprechpersonen und unterstützt sie bei den täglichen operativen Aufgaben rund um unsere iPoint-Lösungen. Dabei stellst Du sicher, dass wir ihre Ziele nicht nur erreichen, sondern übertreffen – und dass sie das volle Potenzial unserer Plattform ausschöpfen.

Mit Deiner ausgeprägten Kundenorientierung, starken Kommunikationsfähigkeiten und strategischem Blick im Account Management sorgst Du für langfristigen Erfolg und baust vertrauensvolle, nachhaltige Kundenbeziehungen auf.

Deine Aufgaben

Du bringst Dein fachliches, technisches und produktbezogenes Know-how ein, um unsere Kunden nach dem Verkauf optimal zu betreuen und ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Du hilfst unseren Kunden dabei, den größtmöglichen Nutzen aus den iPoint-Lösungen zu ziehen – indem Du sie bei der Anwendung bestehender und neuer Funktionen unterstützt und aufzeigst, wie diese zum Geschäftserfolg beitragen können.
Du sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Kunde und Support-Team und stellst sicher, dass Anliegen und Eskalationen zeitnah gelöst werden.
Du baust gesunde und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf, geprägt von Transparenz und offener Kommunikation.
Du trittst intern als Fürsprecher*in der Kunden auf, stärkst die Kundenbindung und identifizierst Potenziale für Upselling und langfristige Zusammenarbeit.

Dein Profil

Mindestens 3 Jahre nachweisbare Erfahrung als Customer Success Manager oder in einer vergleichbaren Rolle
Die Fähigkeit, Dich schnell in neue Softwarelösungen einzuarbeiten und dieses Wissen verständlich an Kunden weiterzugeben
Eine strukturierte, analytische und zielorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung in der Automobil- oder Elektronikbranche ist von Vorteil

Warum iPoint für Dich die beste Wahl ist

Werde Teil eines wegweisenden Unternehmens im Bereich Compliance- und Nachhaltigkeitslösungen
Arbeite mit internationalen Expert*innen in einer inspirierenden, kundenorientierten Unternehmenskultur
Genieße echte Work-Life-Balance und die Chance, einen spürbaren Beitrag zu leisten

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Über uns

We exist to put power in the hands of people who are dedicated to advancing a safer, more sustainable future.

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