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Customer Success & Renewal Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Alle Standorte
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Stellenbeschreibung

Let's put power in the hands of people who are dedicated to advancing a safer, more sustainable future. 

Als Customer Success & Renewal Manager (m/w/d) bist du bei IPOINT mehr als nur die Stimme zum Kunden – du bist Partner:in, Impulsgeber:in und Möglichmacher:in. Du begleitest unsere Kund:innen ganzheitlich rund um unsere Softwarelösungen für Compliance & Nachhaltigkeit.

Klingt spannend? Dann werde Teil unseres Teams – mit flexiblen Arbeitsmodellen, viel Gestaltungsspielraum und einer Mission, die zählt.

Deine Aufgaben
  • Du betreust unsere Bestandskund:innen ganzheitlich über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg – vom Onboarding über die Sicherstellung des Nutzungserfolgs bis hin zur Vertragsverlängerung.
  • Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und pflegst diese im Umfeld komplexer Softwarelösungen für Material Compliance und Nachhaltigkeit.
  • Du sorgst proaktiv für den Erfolg unserer Kund:innen, indem du sie berätst, regelmäßige Review-Gespräche führst und potenzielle Risiken frühzeitig identifizierst.
  • Du übernimmst die Verantwortung für Vertragsverlängerungen, einschließlich der Anpassung von Lizenzen sowie der Erstellung von Angeboten und der Durchführung von Verhandlungen.
  • Du identifizierst gemeinsam mit dem Vertrieb und dem Consulting-Team Potenziale für Renewals sowie Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
  • Du koordinierst relevante interne Schnittstellen und pflegst Kunden- und Vertragsdaten strukturiert in unserem CRM-System.
Dein Profil
  • Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation – zum Beispiel in Wirtschaftsingenieurwesen, BWL, Informatik oder Nachhaltigkeitsmanagement.
  • Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management mit, idealerweise im B2B-Softwareumfeld.
  • Du hast bereits mit komplexen und erklärungsbedürftigen Softwarelösungen gearbeitet und kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten.
  • Du verfügst über ein Grundverständnis oder Interesse an Themen wie Material Compliance, regulatorischen Anforderungen oder Nachhaltigkeit.
  • Du bist bereit, dein Wissen über unsere iPoint-Anwendungen kontinuierlich zu erweitern, um unseren Kund:innen einen noch besseren und effizienteren Service bieten zu können.
  • Du hast idealerweise bereits Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kund:innen aus der Automobil- oder Elektroindustrie gesammelt.

Im persönlichen Bereich:

  • Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kundenorientierung und starke kommunikative Fähigkeiten aus.
  • Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert.
  • Du überzeugst mit Verhandlungssicherheit und bringst ein gutes wirtschaftliches Verständnis mit.
  • Du bist in der Lage, technische und regulatorische Inhalte verständlich zu vermitteln.
  • Du arbeitest gern im Team, übernimmst Verantwortung und bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative mit.
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Warum iPoint für Dich die beste Wahl ist

Compliance & Nachhaltigkeit – Wir meistern beides. 
Was uns auszeichnet? Wir verbinden Compliance und Nachhaltigkeit nahtlos miteinander. 


Arbeiten, wo es für Dich am besten passt
Wir bieten moderne Büros an mehreren Standorten, aber dank unserer flexiblen Arbeitsmodelle kannst Du auch remote oder sogar im Ausland arbeiten. 


Ein unterstützendes und inspirierendes Arbeitsumfeld
Genieße die perfekte Mischung aus Zusammenarbeit und Unabhängigkeit in einer teamorientierten Kultur.


Wir schätzen Dich
Profitiere von einem wettbewerbsfähigen Gehaltspaket, einschließlich einer betrieblichen Altersvorsorge und Gesundheitsvorteilen.


Erfolge gemeinsam feiern
Regelmäßige Team- und Firmenveranstaltungen helfen uns, miteinander verbunden zu bleiben und unsere Gemeinschaft zu stärken.


Weitere Vorteile
Genieße 30 Tage Urlaub, kostenlose Getränke, frisches Obst und JobRad Leasing – damit Du aktiv bleibst und nachhaltig pendeln kannst!


iPoint
Software aus Leidenschaft, Nachhaltigkeit aus Überzeugung

Das treibt uns an.

Wir sind der beste Partner für digitalisierte Lebenszyklen von wahrhaft nachhaltigen Produkten


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Über uns
We exist to put power in the hands of people who are dedicated to advancing a safer, more sustainable future. 


Job description
Let's put power in the hands of people who are dedicated to advancing a safer, more sustainable future.

As a Customer Success & Renewal Manager (f/m/d) at IPOINT, you're more than just the voice to the customer – you're a trusted partner, a source of inspiration, and an enabler. You support our clients holistically in using our software solutions for compliance and sustainability.

Sounds exciting? Then become part of our team – with flexible work models, plenty of room to grow, and a mission that truly matters.
Your mission
  • You take care of our existing customers throughout the entire customer lifecycle – from onboarding and ensuring successful product usage to contract renewal.
  • You build and maintain long-term customer relationships in the context of complex software solutions for material compliance and sustainability.
  • You proactively drive customer success by providing consulting, conducting regular review meetings, and identifying potential risks at an early stage.
  • You take responsibility for contract renewals, including license adjustments, creating offers, and managing negotiation processes.
  • You work closely with the Sales and Consulting teams to identify opportunities for renewals, up-selling, and cross-selling.
  • You coordinate relevant internal interfaces and maintain customer and contract data in a structured manner in our CRM system.
Your profile
  • You have a completed degree or a comparable qualification – for example in industrial engineering, business administration, computer science, or sustainability management.
  • You have several years of experience in Customer Success or Account Management, ideally in a B2B software environment.
  • You have already worked with complex and highly consultative software solutions and are able to quickly familiarize yourself with new systems.
  • You have a basic understanding of or interest in topics such as material compliance, regulatory requirements, or sustainability.
  • You are eager to continuously expand your knowledge of our IPOINT applications to provide even better and more efficient service to our customers.
  • You have excellent written and spoken German and English skills.
  • Ideally, you have experience working with customers from the automotive or electronics industry.
On a personal level:
  • You stand out through a strong customer orientation and excellent communication skills.
  • You work in a structured, independent, and solution-oriented manner.
  • You demonstrate confidence in negotiations and have a solid understanding of business and economics.
  • You are able to clearly explain technical and regulatory content.
  • You enjoy working in a team, take ownership, and show a high level of personal initiative.
Why iPoint is the best choice for you

Compliance & Sustainability – We’ve got both covered.
What sets us apart? We seamlessly combine compliance and sustainability.

Work wherever it suits you best
We offer modern offices at multiple locations, but thanks to our flexible work models, you can also work remotely – even from abroad.

A supportive and inspiring work environment
Enjoy the perfect balance of collaboration and independence in a team-oriented culture.

We value you
Benefit from a competitive compensation package, including a company pension plan and health perks.

Celebrating success together
Regular team and company events help us stay connected and strengthen our sense of community.

More perks for you
Enjoy 30 days of vacation, free drinks, fresh fruit, and JobRad leasing – helping you stay active and commute sustainably!

iPoint
Software by passion, sustainability by conviction
 
That's what drives us.
 
We are the best partner for digitalized life cycles of truly sustainable products.


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