Customer Success & Renewal Manager (m/w/d)

Let's put power in the hands of people who are dedicated to advancing a safer, more sustainable future. 

Als Customer Success & Renewal Manager (m/w/d) bist du bei IPOINT mehr als nur die Stimme zum Kunden – du bist Partner:in, Impulsgeber:in und Möglichmacher:in. Du begleitest unsere Kund:innen ganzheitlich rund um unsere Softwarelösungen für Compliance & Nachhaltigkeit.

Klingt spannend? Dann werde Teil unseres Teams – mit flexiblen Arbeitsmodellen, viel Gestaltungsspielraum und einer Mission, die zählt.

• Du betreust unsere Bestandskund:innen ganzheitlich über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg – vom Onboarding über die Sicherstellung des Nutzungserfolgs bis hin zur Vertragsverlängerung.
• Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und pflegst diese im Umfeld komplexer Softwarelösungen für Material Compliance und Nachhaltigkeit.
• Du sorgst proaktiv für den Erfolg unserer Kund:innen, indem du sie berätst, regelmäßige Review-Gespräche führst und potenzielle Risiken frühzeitig identifizierst.
• Du übernimmst die Verantwortung für Vertragsverlängerungen, einschließlich der Anpassung von Lizenzen sowie der Erstellung von Angeboten und der Durchführung von Verhandlungen.
• Du identifizierst gemeinsam mit dem Vertrieb und dem Consulting-Team Potenziale für Renewals sowie Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
• Du koordinierst relevante interne Schnittstellen und pflegst Kunden- und Vertragsdaten strukturiert in unserem CRM-System.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation – zum Beispiel in Wirtschaftsingenieurwesen, BWL, Informatik oder Nachhaltigkeitsmanagement.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management mit, idealerweise im B2B-Softwareumfeld.
• Du hast bereits mit komplexen und erklärungsbedürftigen Softwarelösungen gearbeitet und kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten.
• Du verfügst über ein Grundverständnis oder Interesse an Themen wie Material Compliance, regulatorischen Anforderungen oder Nachhaltigkeit.
• Du bist bereit, dein Wissen über unsere iPoint-Anwendungen kontinuierlich zu erweitern, um unseren Kund:innen einen noch besseren und effizienteren Service bieten zu können.
• Du hast idealerweise bereits Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kund:innen aus der Automobil- oder Elektroindustrie gesammelt.

Im persönlichen Bereich:

• Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kundenorientierung und starke kommunikative Fähigkeiten aus.
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert.
• Du überzeugst mit Verhandlungssicherheit und bringst ein gutes wirtschaftliches Verständnis mit.
• Du bist in der Lage, technische und regulatorische Inhalte verständlich zu vermitteln.
• Du arbeitest gern im Team, übernimmst Verantwortung und bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative mit.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Compliance & Nachhaltigkeit – Wir meistern beides. 
Was uns auszeichnet? Wir verbinden Compliance und Nachhaltigkeit nahtlos miteinander. 

Arbeiten, wo es für Dich am besten passt
Wir bieten moderne Büros an mehreren Standorten, aber dank unserer flexiblen Arbeitsmodelle kannst Du auch remote oder sogar im Ausland arbeiten. 

Ein unterstützendes und inspirierendes Arbeitsumfeld
Genieße die perfekte Mischung aus Zusammenarbeit und Unabhängigkeit in einer teamorientierten Kultur.

Wir schätzen Dich
Profitiere von einem wettbewerbsfähigen Gehaltspaket, einschließlich einer betrieblichen Altersvorsorge und Gesundheitsvorteilen.

Erfolge gemeinsam feiern
Regelmäßige Team- und Firmenveranstaltungen helfen uns, miteinander verbunden zu bleiben und unsere Gemeinschaft zu stärken.

Weitere Vorteile
Genieße 30 Tage Urlaub, kostenlose Getränke, frisches Obst und JobRad Leasing – damit Du aktiv bleibst und nachhaltig pendeln kannst!